Metodologie
- √ Module on-line cu rol de pregătire a cursului în sală şi cu rol de reconsolidare la câteva săptămâni după curs;
- √ Metoda învăţării experienţiale care provoacă paradigmele disfuncţionale şi inspiră dezvoltarea personală;
- √ Studii de caz culese din mediul de lucru al participanţilor sau industrii similare
- √ Simulări şi role-plays pe scenarii care ridică dificultăţi în activitatea participanţilor
- √ Coaching cu managerii şi supervizorii
- √ Workshop-uri în care sunt generate noi soluţii de a creste satisfacţia şi productivitatea în procesele şi modul actual de lucru;
- √ Instrumente de feedback, planificare şi evaluare a dezvoltării ablităţilor de customer service
- √ TransferLogix™ – instrument de diagnoză şi transfer a abilităţilor de customer care din training în performanţa la locul de muncă.
