Succesul în Customer Service înseamna să înţelegem care sunt nevoile clienţilor şi cum putem veni cel mai bine în întâmpinarea lor cu resursele de care dispunem.

Misiunea Lime Experience este de a contribui la dezvoltarea proceselor şi competenţelor de comunicare şi relationare în mediul de business, cu clienţi, furnizori, colegi, manageri sau membrii echipei, pentru a crea o Cultură Orientată către Clienţii Interni şi Externi.

Living Customer Care

“Respectul şi atenţia pozitivă pentru oameni au foarte mult de a face cu productivitatea.” Thomas J. Peters

Living Customer Care înseamnă o schimbare de atitudine înainte de a dezvolta abilităţi. Oricine poate ajunge să aibă o abordare degajată şi pozitivă în interacţiunea cu clientul, furnizorul, colegul sau managerul atunci când ajunge să-l perceapă nu ca pe o presiune sau ameninţare, ci ca pe o persoană cu nevoi similare şi perfect valide. Înţelegerea acestora înseamnă jumatate din drumul de parcurs pâna la soluţii win-win, oricât de dificilă ar părea situaţia.

Doar având această fundaţie putem deprinde abilităţile necesare creării unei experienţe full-flavour pentru client.
Cu acest nou mod de raportare la celălalt, schimbarea se va simţi în relaţia cu coechipierii, cu alte departamente şi cu clienţii companiei, în nivelul de motivaţie al oamenilor şi în consecinţă în performanţa lor.

Cultură şi procese centrate pe oameni – angajaţi şi clienţi

Consultanţă, Training, Coaching, Conferinţe

Un mediu motivant şi productiv în Customer Service